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《中高層管理者八項管理技能訓練》
管理技能??橐?管理角色認知與計劃制定
 
管理角色認知
一、管理角色認知一:
1.管理角色應有的職業規范
2.角色錯位一:民意代表
3.角色錯位二:領主
4.角色錯位三:向上錯位
5.角色錯位四:自然人
二、管理角色認知二:作為上司的職業經理
1.角色定位:管理者和領導者
2.業務(技術)型經理分析
3.老好人型經理分析
4.官僚型經理分析
5.個性化管理的危害及克服
三、管理角色認知三:作為同事的職業經理
1.角色定位:內部客戶
2.分析:為什么只“拆臺”不“補臺”
3. 如何從技術人才轉為管理人才
計劃制定
一、制定計劃的好處
二、設定目標的七個步驟
1.部門的使命是什么
2.誰是部門的客戶
3.我們如何滿足客戶的需求
4.我們會影響或被影響哪些人或部門
5.發現計劃制定不周的結果和跡象
7.如何改進工作計劃
管理技能??槎?行動與檢查
一、良好執行力的重要性
1.上司的重要性
2.周密的計劃-有效的行動-嚴格執行定期檢查-積極的評估處理
3.工作計劃需要有效的執行和無條件的服從
二、執行不力的原因
1.找到造成時間浪費的因素
2.如何明確責任
3.排好做事次序
三、提升執行力的有效策略
1.制定進度計劃
2.健全各類反饋信息并嚴格檢查計劃
3.將例外問題轉化成例內管理
4.檢查的技巧
管理技能??槿?授權
一、可以授權嗎?
1.授權是什么、授權不是什么?
2.授權的障礙
3.管理人員授權的特點和風格分析
二、授權要素
1.授權的影響因素
2.授權的原則
3.授權的好處
三、如何有效授權
第一級:指令式
第二級:責任式
四、授權的步驟
步驟一:確定授權工作
步驟二:適當的授權人
步驟三:授權溝通
步驟四:追蹤
管理技能??樗?指導
一、指導者的權力
1.權力的三個特性
(1)強制性    (2)潛在性   (3)職權
2.影響力的四個特性
3.權力與影響力對比分析
二、 給指導者畫像——好領導、糟領導
1.好領導特征、糟領導特征
2.權力的戒律
3.建立影響力
三、四種領導方式
1.指揮型     2.教練型
3.支持型     4.授權型
四、指導方法
1.清楚      2.明確
3.完整      4.慎重考慮
五、給予指導的步驟
1.思考如何給予指導
2.進行指導
3.取得反饋
4.隨時為員工提供幫助
5.跟進
6.員工績效
管理技能??槲?績效管理
一、理解什么叫做績效循環
二、員工為何績效不佳
三、工作如何做到量化與可衡量化
四、績效考核常見工具介紹
五、績效面談:預防性面談與矯正會談
六、如何向你的員工傳遞期望:表揚和批評的技巧
七、激勵員工的常見十大手段
管理技能六 有效溝通
一、為什么溝而不通
二、溝通障礙的化解六環節四原則
三、溝通的四項能力與步驟
(一)有效溝通環節之一——傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽的問題與如何傾聽
(二)有效溝通環節之二——發問
1.問的價值       2.發問的藝術
(三) 有效溝通環節之三——反饋
1.反饋           2.溝通性格地圖
(四)有效溝通環節之三——表達
四、 與上司和與下屬溝通
1.如何改進與上司溝通
2.如何請示上級
3.如何改善與下屬的溝通
五、 管理人員之間的水平溝通
1.管理人員之間溝通的障礙
2.管理人員之間溝通的三種方式
3.如何積極地溝通
管理技能??櫧?人際關系管理
一、與下屬建立并發展良好的關系,管理者發揮高效能的關鍵
二、人際關系原則與原理
三、不同性格模式的人相處的藝術
四、上級對主管的期望與要求
五、人際關系管理的的素質要求
管理技能??榘?培訓員工與團隊建設
一、領導者必須認識到其職責是:幫助人發展。
二、教練:如何塑造員工行為
1.理清目標      2.把握狀況
3.心態轉變      4.計劃行動
三、員工管理三大法寶
四、針對不同工作表現員工的培訓方法介紹
五、如何建立一個高效的團隊。
1.團隊發展階段分析;
2.雁行團隊:尋找成功團隊要素
六.如何為團隊成員提供發展的平臺
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